В Славянском районе 26 организаций занимаются продажей сотовых телефонов, большинство из которых – салоны крупных сетей. Однако, не смотря на опыт работы, очень остро встала проблема качества реализуемой продукции и обслуживания покупателей. В 2007 году c жалобами на качество обслуживания обратились более 300 жителей Славянска-на-Кубани и района, а за 2 месяца 2008 года – уже почти 100!
Обеспокоившись ситуацией, администрация района созвала на совещание руководителей торговых предприятий сотовой связи, специалистов санэпиднадзора и торгово-промышленной палаты для обсуждения проблем, сложившихся в отрасли - качества реализуемых телефонов, гарантийного сервиса, недостатков в организации работы и культуры обслуживания.
Руководителей салонов поставили перед фактами нарушения закона о защите прав потребителей: не соблюдаются сроки удовлетворения требований потребителя, не производится замена телефонов на период гарантийного ремонта, допускается некорректное обращение с клиентами.
Похоже, решить эти проблемы сможет только ужесточение требований к салонам по соблюдению законодательства, контрольные проверки и применение штрафных санкций. Кроме того, прозвучало предложение об открытии сервисного центра в Славянске-на-Кубани в целях улучшения скорости и качества обслуживания.
Отклики
Новый комментарий