Плохо вылечили зубы - что делать и куда обращаться

Полечить зубы можно как в государственном медучреждении, так и в платной клинике. В последнем случае пациент платит немалые деньги и надеется на безупречное предоставление услуг.

Но из-за некомпетентности, небрежности врача, использования низкосортных материалов человек может и не получить ожидаемого результата.

Примеры некачественного оказания стоматологической помощи

Требуется вылечить кариес, удалить разрушенный зуб, отреставрировать его или провести протезирование. В ходе проведения медицинских манипуляций или по их завершению могут проявиться следующие недостатки:

• нанесен вред здоровому зубу, не требующему лечения;
• ситуация осталась на том же уровне, проблема не решена;
• произошел несанкционированный скол эмали или коронки;
• изменился оттенок зубов;
• возникло воспаление, занесена инфекция
• поврежден лицевой нерв;
• сместился зубной ряд.

Кроме эстетического дефекта, присутствуют болевые ощущения, дискомфорт. Ситуацию следует срочно исправлять.

Первоначальные действия пострадавшего

Предварительно следует трезво оценить ситуацию. Если пациент нарушил рекомендации стоматолога, то дополнительные расходы лягут на его плечи. Когда присутствует уверенность во врачебной ошибке, необходимо обратиться к администрации медицинского учреждения, где проводилось лечение.

Визит в клинику

Нужно обратиться к главврачу или заведующему отделением в платной больнице. Если доктор оказывает услуги в своем отдельном кабинете, он обязан иметь лицензию и статус индивидуального предпринимателя (ИП).

Гражданин должен предоставить договор, который он заключал до начала медицинских манипуляций. В нем указаны права и обязанности сторон. Конечно, документ следовало бы изучить до подписания во избежание споров в дальнейшем. Но в любом случае ситуация будет разрешаться на основании ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «Закона о защите прав потребителей» (ЗоЗПП). И даже при отсутствии договора (как правило, в государственных медучреждениях) потерпевший имеет право требовать возмещения вреда (п.2 ст. 14).

Во время беседы с одним из указанных лиц, пациент отметит дефекты в лечении и потребует их устранения. После осмотра ему могут предложить варианты устранения недостатков.

Обращение в вышестоящие органы

Договоренность сторон не достигнута. Тогда следующим шагом будет обращение в Росздравнадзор. Территориальные органы имеются в каждом субъекте РФ. Одной из функций данной службы является своевременное рассмотрение обращений граждан в полном объеме. Телефон и адрес соответствующего отделения можно найти в интернете.

Претензия

Относительно нарушений в сфере стоматологических услуг обязательный претензионный порядок не предусмотрен. Но лишним подобное обращение не будет. Если дело дойдет до суда, то письменный ответ об отказе в выполнении требований потерпевшей стороны может иметь немаловажное значение.

Текст претензии пишут в произвольной форме. Обязательным условием является тщательное заполнение реквизитов клиники и пациента. Необходимо описать время, место, перечень оказания услуг. Уточнить выявленные дефекты, указать требования. Лучше всего отправить документ заказным письмом, чтобы на руках были квитанция и копия письма.

Законодательная база

1. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21. 11.2011 № 323-ФЗ. В ст. 2 имеется полное описание понятий медицинской помощи и услуг. Не только в Конституции, но и в тексте законодательного акта закреплено право каждого человека на сохранение его здоровья.
2. «Закон о защите прав потребителей» от 07.02. 1992 ФЗ-№ 2300-1. С момента заключения договора между стоматологической клиникой и пациентом, они становятся субъектами правоотношений: исполнителем и потребителем. На стороны распространяются положения вышеуказанного закона.

Дальнейшие мероприятия

Предварительные этапы пройдены, но проблема так и не разрешилась. Предстоят более серьезные действия.

Экспертиза

Чтобы добиться справедливости в суде, необходимо провести предварительную работу. Одним из существенных доказательств некачественного лечения зубов будет заключение медицинского эксперта. Специалист должен иметь:

• высшее образование;
• сертификат или свидетельство об аккредитации;
• документ, подтверждающий квалификацию;
• медицинскую книжку.

Проводимое исследование позволит оценить качество предоставленных услуг. Чтобы получить полное представление о врачебной ошибке или халатности, желательно воспользоваться услугами медицинского юриста. Он:

• проведет, как правило, первичную бесплатную консультацию;
• проинформирует клиента об учреждениях, способных проводить стоматологические экспертизы;
• посоветует знающего специалиста в этой области;
• составит заявление и грамотно сформулирует вопросы для сотрудника экспертного учреждения.

Судебное разбирательство

Собираясь в суд, необходимо позаботиться о доказательствах. Необязательно наличие всех нижеперечисленных документов, хотя каждый из них будет иметь определенное значение:

• договор об оказании стоматологической помощи;
• письменный отказ администрации клиники по устранению дефектов лечения;
• жалоба в Росздравнадзор и ответ на нее;
• текст претензии и квитанция о заказном почтовом отправлении адресату;
• результат ее рассмотрения в письменном виде;
• заключение экспертизы.

Все документы являются приложением к исковому заявлению и предоставляются в виде копий. Оригиналы потребуются во время судебного заседания.

Если сумма иска не превышает 100 000 рублей, обращаться следует в мировой суд. Когда причиненный ущерб больше указанного размера и требуется возмещение морального вреда, то направить пакет документов нужно в суд общей юрисдикции (городской, районный).

Подать иск можно лично в канцелярии суда, где на втором экземпляре сделают отметку о принятии заявления. Или отправить адресату ценным письмом с описью вложения из почтового отделения.

Помощь юристов

Чтобы написать грамотное, аргументированное заявление в суд, потребуется содействие профессионалов. Настоящая находка – специалист, имеющий и медицинское, и юридическое образование. Адвокат с большим опытом в урегулировании споров о качестве медпомощи, не оставит без внимания:

• сроки предъявления претензий;
• способы возмещения/устранения ущерба;
• проанализирует безопасность предоставленной услуги и ее существенные недостатки;
• посчитает цену иска (сумма по договору, штраф, неустойка/пени, моральный вред).

Пример из судебной практики наглядно доказывает неоценимую помощь юриста, который участвовал в заседании суда.

В 2023 году один из районных судов г. Оренбурга рассматривал заявление потребителя о некачественном исполнении услуг ООО «Городская стоматология». Женщина заключила договор с клиникой и заплатила 25 000 рублей. За период лечения ей удалили здоровый зуб, изготовили и установили несоответствующие стандартам коронки. Истица требовала возврата уплаченной суммы и возмещения морального вреда – 200 тысяч.

Юрист руководствовался положениями Закона о Защите Прав Потребителей, он провел кропотливую работу, выступил в суде. В результате иск был удовлетворен в таком объеме:

Некачественное лечение зубов обошлось платной клинике в 389 510 рублей. Нет необходимости пояснять, что участие юриста позволило материально наказать недобросовестных медработников и компенсировать истице ущерб.