Зачем вообще нужна открытая карта проблем?

Недавно мы открыли публичную карту проблем Славянска-на-Кубани, на которой любой сможет обозначить вопросы, требующие решения. У людей возникают вопросы о том, как это работает и есть определенный скептицизм относительно пользы начинания. На некоторые всплывшие вопросы мы приводим ответы здесь.

>> На каком основании сделаны такие выводы [о непрозрачности каналов связи администрации], неизвестно.

Вы знаете почему бане все-таки позволили оставить перекрытой улицу Набережную? Вы знаете почему у нас в городе заборы появляются раньше, чем проходит тендер на их установку? Вы знаете каков размер муниципального долга? Вы знаете о каких проблемах администрации города известно, о каких неизвестно, какие будут решены в ближайшее время, а какие отложены на потом? Вам известна доля реакций на обращения, которые завершаются ничем, кроме отписки в духе «нет денег»? Мы вот не знаем. А еще бывает, что человек написал о проблеме, ее отложили, а потом забыли решить. Ну и человек тоже забыл или решил не вспоминать. Проблема от этого не решилась, а позабылась. А позабылась она потому, что о ней знали лишь заявитель и администрация. Что в итоге? О ситуации с обращением известно только администрации, а другие остаются в неведении. Администрация наружу сведения об обращениях не выпускает. Можно ли это назвать прозрачным процессом? Мы считаем, что нет.

>> На каком основании сделано предположение, что «представители администраций всех уровней просматривают информацию, делают выводы и решают поставленные задачи»

Ровно на том основании, что список нерешенных проблем каждый славянец может предъявить администрации и, благодаря объединению усилий по сбору такой информации, этот список будет достаточно полным чтобы реально оценивать эффективность работы чиновников. Из этого следует, что администрации следует проявлять повышенный интерес к решению этих проблем потому что укрыть их не удастся.

Тут встает вопрос: а кто заставит чиновников решать поставленные вопросы? Ответ: никто заставлять не будет, но каждое очередное решение об игнорировании этого списка будет приводить к последовательному снижению авторитета власти. Терять авторитет она боится. Возможно, это единственное, чего она боится на данном этапе. Ну, и огласки, конечно же. Вспомните сколько уже было случаев, когда о проблемах сначала становилось известно в интернете, а потом случались отставки. Мы предлагаем чиновникам не ждать отставки, а становиться цивилизованными людьми, которые не спрашивают «на каком основании я буду обращать внимание на этот сайт?», а понимают его пользу и открываются для сотрудничества.

Мы предлагаем чиновнику открытый информационный инструмент, который позволит ему держать в голове общую картину. Он может уже сейчас получать информацию тремя способами: а) заходить непосредственно на сайт; б) подписаться на уведомления по почте и в) подписаться на rss-поток. Бери и пользуйся. Люди скажут тебе «спасибо».

>> Этот проект может стать дублированием контроля за выполнением поступивших вопросов, что является задачей соответствующих отделов как районной, так и городской администраций.

Внутренний контроль администраций нам малоинтересен, так как нам все равно неизвестно что контролируется, как, и насколько люди удовлетворены в итоге.

Мы пробуем ввести институт народного контроля. Проблема будет висеть в списке нерешенных ровно до тех пор, пока люди не признают ее решенной, а не пока мелкий клерк поставит галочку в отчете, который никто не читает.

Администрации могут с помощью списка проблем перепроверять еще раз исполнение и параллельно собирать обратную связь, делая выводы на будущее, когда столкнутся с подобными проблемами или совершенно другими.

Отвечал человек-проблема Тигран Аветисян