3.04.2012года около 10 часов клиент сбербанска Ч..... по своей электронной банковской карте попытался снять деньки в сумме 5 000 рублей в банкомате, который находится в задании налоговой инспекции по адресу г. Славянска н/К по ул. Красной 7/а. Банкомат зашелестел, а затем отключился, банковскую карту клиенту вернул, но денег и кассовый чек не выдал.
Раздосадованный и испуганный клиент около получаса ожидал включения банкомата, а когда осознал бессмысленность ожидания направился в центральный офис сбербанка на пересечение ул. Батарейной и Красной. Два раза возвращался к банкомату так как с ужасом думал, что банкомат включится и его деньги получит другой клиент. Ему по услуге мобильный банск пришло СМС сообщение о списании с его счета 5 000рублей.
Со своими неполученными деньгами клиент практически проистился. Но всё же теплилась надежда на возврат денег. В центральном офисе сбербанка, куда он добрался, заполнил заявление о случившемся. В банке это называется заявление о спорной финансовой операции. Ему сказали ожидать. Сколько надо ждать? Почему надо ждать? Объяснениями в банке ни кто себя утруждать не стал. Ещё день клиент бегал к банкомату но он не работал. Спустя 3дня клиенту пришло ещё СМС, что его обращение принято к рассмотрению.
Так прошло почти 10 дней. Надежда на возврат денег таяла. От знакомых клиент узнал, что ему смогут помочь в Общественной Организации "Обществео защиты прав потребителей Славянского района". Решил туда обратиться. За сравнительно небольшие деньги его проконсультировали и помогли составить претензию. С новыми требованиями, о незамедлительном востановлении баланса, клиент обратился 13.04.2012года в тот же офис сбербанка на ул. Красной. Предъявляя претензию клиент позаботился об отметке на своей копии регистрационного номера под которым сдал в банк свой документ. Стал ждать.
Банк требования клиента выполнять не торопился. 18.04.2012года поступило сообщение на абонентский номер клиента о востановлении баланса и отмене спорной финансовой операции. Клиент решил не прощать банку некачественной услуги, потраченных нервов, израсходованных на юридическую помощь денег и обратился в суд за возмещением вреда.
Юридическое сопровождение обеспечивали юристы того же ОО "ОЗПП Славянского района". Сегодня 18.06.2012года Мировой суд г. Славянска на Кубани принял решение в пользу клиента Ч. Со сбербанка пользу Ч.. суд взыскал неустойку 2 100рублей, за несвоевременное оказание услуги и исполнение требований заявленных в претензии, компенсацию морального вреда 3 000рублей, оплату юридических услуг 5 100рублей. На сбербанк суд наложил штраф в сумме 5 000 рублей и взыскал госпошлину.
Отклики
круто! поздравляю клиента Ч!
Ну и правильно поступил человек, что довел дело до конца.
Сбербанк зевнул и продолжил плевать на клиентов
у меня, кстати был как то неприятный случай: с карточки через сбербанк онлайн положила деньги на телефон, деньги списались, но на телефон не пришли((((( оформила заявление на расследование через интернет. ответили не скоро и ответ больше расстроил. короче оборзели в конец!
За тебя обидно вдвойне
Что за бред!!!!!!!! После загрузки банкомата и закрытии кассового периода печатается чек в котором указывается остаток денег, сколько выдано, не завершенка, и тд и тп, а клиенту в чтение двух-трех часов на карт счет возвращается сумма. Для этого даже заяву писать не надо та как возврат эл. денег на карт счет делает ПО в автоматическом режиме.
PS: Специалист по сопровождению терминалов и банкоматов.
банкомат физически самостоятельно пересчитывает остаток наличных денег в самом себе? Сколько длится кассовый период?
У меня была похожая ситуация пару лет назад, Деньги вернули через 2 недели. И рядом находился "специалист по терменалам". Я его еще спросила, рабочий терминал? Ответил:ДА. А оказалось, что он на мне проверил его работтоспосбность. И ваши же сотрудники в банке в адрес оператора очень лесно отозвались.
Совсем не бред поднобное и у меня было. Хорошо знакомые в банке все быстро решили а вообще кэш есть кэш
а было дело, что касеты с купюрами перепутали и на швейке вместо 100 давали по 50 р.
а в гипермаркете в Трудобеликах года 1,5 назад банкомат ВТБ вместо 1 тысячи давал 10! помню сняли 4, а в кошелек "лягли" 40))))) правда через месяц попросили вернуть))), хорошо что мы предвидели это и не потратили
вот им с вами повезло, другие б послали далеко-далече
там ребята по 180 т р поснимали))) а банк из зп удерживал то что не вернули (карты зарплатные)
практически недоказуемо, упереться рогами вполне было возможно.
После вот этого
http://sberbank.ru/moscow/ru/person/contributions/accounts/universal/
меня бы и совесть не мучила.
возможно, но мы в этом ничего не смыслим, да и за 36 т р..... вот кто по 180 снял - тем был смысл
для сбербанка это капля в море
а для человека? клиент крут, поздравляю
Для Сбербанка может быть , но не для сотрудника , все просчеты они платят из своего кармана
Поздравляю с победой! Я то же попал в историю со Сбербанком. Оформил кредит и первый платеж провел через личный кабинет на терминале (по рекомендации оператора банка и при его же содействии). Через 20 дней произошел возврат денег на карту с отпиской, что банк деньги не принял???? На все попытки выяснить суть происходящего получал ответ-"сбой электронной системы" Пришлось платить пеню и теперь кладу деньги наличкой на сберкнижку. С меня 200 р, да с другого, так миллионы в нашей "благополучной" стране и зарабатывают, на что то же надо рекламу клепать. Сбербанк самый отстойный банк в мире.
Что то вы не то говорите , при сбое по кредитам восстанавливают кредитную историю той датой , какой вы платили.Если произошел сбой , деньги сразу не попадают на счет , а не через 20 дней
по дааному вопросу прошу писать мне на мыло : vepr720@rambler.ru
Ну опять же, берём ссуду только в сбербанке, так как он по всему миру. А пойди в другой банк не известный, так он закроется завтра же и всё
Зато отдавать нп надо будет, а сбербанке - придется.
Пришёл вечером положит на Батарейной и Красной 30 000 рублей на карту, т.к. надо было в ночь уезжать за товаром. 20 000 рублей прошли и нажал кнопку "ДОЛОЖИТЬ КУПЮРЫ" ... в общем аппарат завис, охранник просто тумблером щёлкнул и перезагрузился банкомат. Карточка осталась в нём. И деньги тоже. На что охранник сказал приходить завтра к 9ти, т.к. сейчас все уже расходятся по домам. Конечно поездка отменилась. Утром пришли в банк, заведующая сказала, что мы вообще "плохие люди", за нами числятся долги, вот потому банк и забрал карту. Кассир тоже самое сказал и дали бланк для заявления. После написания заявления, дали ещё один бланк для заполнения претензии. Заведующая не хотела возвращать карту, но после долгих уговоров ушла с картой в свой кабинет для проверки баланса и через 5 минут уже с другим настроением и выражением лица принесла нам карту и спокойно вернула, даже не извинившись. На карте остаток средств был 75 000. Долгов ясно никаких за нами не было. Деньги нам сказали вернут в течение месяца. Вернули. Но я должен был жать свои деньги ни одну неделю. В общем снял все деньги с карты и закрыл её. теперь открыл счёт в другом банке и к этому больше ни ногой.
А где находится "Общество защиты прав потребителей Славянского района"?
По ул. Дзержинского напротив центральной остановки
А у меня карты нет - просто счет в банке и подключенный веб-банкинг. За все коммунальные услуги плачу, телефон моб и городской пополняю счет. В банке предлагали карту, но я пожадничала 50 руб в год за ее обслуживание, а теперь, прочитав ваши отзывы, убедилась, что правильно ее не стала брать..
Нет, он не персчитывает себя, просто при загрузки каждая касета подает на юникс, инфу сколько вней загруженно купюр, наминал и тд, (открытие кассового периода), по закрытию кассового периода машина выдает инфу сколько она выдала купюр номинал и тд в том числе и остаток. По периоду в сбер. банке не могу сказать, та как я работаю в др. банке. а вообще он зависит от того как его грузят.
ну вот и представь, эта гравицапа выдает деньги... глюкккк...
деньги списала - а выдать не успела(не смогла).Остаток она считает программно, было минус выдано равно остаток. Таким образом проверить претензию сможет выявить только техник, который проверит баланс программный и физический. т.е. тупо пересчитает бабло. Правильно я понял?
Общественная организация "Общество защиты прав потребителей Славянского района" находится по ул. Школьной 318, офис 2 в г. Славянске н/К, это во дворе "Горелого" универмага, на пересечении с ул. Ковтюха. По ул. Дзержинского 243 находится территориальный отдел Роспотребнадзора. Там имеются классные специалисты, но в силу своей направленности на надзорную деятельность и загруженности они просто физически не могут защитить интересы большинства потребителей в судах. Там всего 3человека занимается надзором в сферае товаров, работ, услуг. Но к банковской деятельности у них особый интерес, думаю, что если у кого-то возник спор с банком к ним следует обратиться. Они этим банком неприменно займутся. О деятельности отдела торговли и защиты прав потребителей администрации Славянского района расположенного в г. Славянске н/К по ул. Гриня 213 мне мало известно. Полагаю они тоже кому-то помогли.
в Сбере сейчас лютый контроль качества. достаточно написать жалобу или даже сказать что напишешь жалобу и всё очень быстро решится. просто не все об этом знают
Мы расплптились карточкой Сберканка в Эльдорадо (Трудобел.) 15 тыс ре с карты списали, а платёж на имя магазина не поступил. Товар не отдают, и денег на карте нет. После часа звонков и нервов деньги на карту вернулись.Нам сказали вам крупно повезло, что так быстро.
Реклама юристов ОЗПП и антиреклама СБ РФ.
СБ РФ сам себе антирекламу делает, "накалывая" клиентов даже в мелочах! как меня с 200ми рублей((((
я думала, я одна с ними разбиралась, а оказывается у них это в чести! Я через терминал коммуналку оплачивала, деньги он принял 2500р,а на счета не отправил. Написал "ошибка, обратитесь к оператору", я спешила за ребенком в садик, но все-таки подошла к окошку, объяснила ситуацию, заполнила заявление и мне сказали в течение недели деньги будут перечислены по платежкам. дело было 20 декабря. 20 января, я уже пошла платить за следующий месяц, но оказалось, что у меня долги! в банке меня отправили в главную бухгалтерию на Красной, а там ремонт! хорошо, что охранник, увидев меня беременную со слезами, пропустил и объяснил, куда обращаться! А там, сделав удивленные глаза, подробно расспросив о том, кто послал и зачем, сделав 1 звонок, меня проводили под белы рученьки и пообещали на следующий день отчет по телефону. Я действительно на следующий день получила смс, что могу прийти и получить свои деньги. Столько нервов! Но все-таки это 2500!
Безотносительно описанного сбербанк какой-то говнобанк. Ездил в Ростов, нужно было отделение, работающее в выходные. Позвонил в справку сбербанка, меня 10 инут держали на линии и в итоге не смогли сказать какие отделения работали в тот день. Предложили только какие-то адреса чтобы я сам поездил по городу и посмотрел. Проклинаю до сих пор.
Работаю в сфере обслуживания , с людьми , и знаю , что это такое , народ страшно не воспитанный , особенно молодежь , хамят , а что-то объяснить им бесполезно , они слышат только себя и только то , что хотят услышать , иногда бываю в сбербанке , заплатить коммуналку ,есть терминалы , где это можно сделать самостоятельно и без очереди , но наш народ не хочет пошевелить извилинами , им надо ,что бы за них все сделали , они будут ругать очереди , но в терминал не пойдут,Наблюдал картину , пришла молодая мамаша с двумя детьми , на книжку ей перечисляют детские , устроила скандал , я в очереди стоять не могу , ей говорят , оформите карту и получайте деньги в банкомате , нет я не хочу за нее платить ,вы обязаны меня обслужить без очереди, и тут же писать жалобу .А простите а кто ей что обязан , социализм прошел
А почему ей банковские клерки не объяснили, что есть абсолютно бесплатные карты, которыми к тому же и расплачиваться в магазинах можно, и зарплату на них получать, и просто переводы делать, и любые платежи с банкомата осуществлять? Может все-таки сами непрофессионалы, раз не смогли?
Согласна с предыдущим оратором на 100 %. Какого стоять орать, оформи карту и ходи без очереди. Нет же, я постою-поору, покажу какая я суперважная персона! Заходишь в банк и ужасаешься, стоят с коммуналкой и орут - почему так долго, очередь большая! Да вали в другой банк если тут не нравится, благо их сейчас куча или оплати на терминале. Что за тупизм!!! Сбербанк специально переводит всех на карты и в терминалы, чтобы избавится от очередей.
Может быть и не професионалы, сейчас в банке очень много новых лиц, новая молодежь, которая многого не знает. Я бы на вас посмотрела, если бы вас без практики посадили за окошко обслуживать орщих клиентов.
да и люди всякие бывают и работники тоже (они ведь тоже люди)))). Предпочитаю все делать через терминалы, но с ними бывают заморочки. все, что сейчас держит меня в сбербанке - это сберкнижка,1 раз в полгода прихожу, стою по несколько часов в очереди и, измотанная и злая (потому что кто-нибудь обязательно поорет и поскандалит) возвращаюсь домой, зарекаясь там появляться, но... деваться некуда, пока без сберкнижки мне не обойтись
Почему?
Знать о продуктах банка они обязаны. Что это вообще за довод такой - "они же МОЛОДЫЕ!" - и что с того? Молодой - не значит тупой. И просто предложить бесплатную карту, которая оформляется за 10 минут, много ума и старческой мудрости ненужно.
Что бы все знать , нужно время , а его нет , и учить некому , потому что все поувольнялись
Чтобы познать ассортимент карточных продуктов сбербанка достаточно одного вечера. Не надо выставлять работу клерка как сверхтрудную. Это обычная работа, ничего сверхъестественного в ней нет.
Мой опыт показывает, что и давно работающие в сбербанке люди не совсем, мягко говоря, компетенты.
вы пишите бред , приходите поработать за один день стать сверхспецом
Я продавал услуги ВТБ 8 месяцев. Мне хватило одной недели чтобы свободно ориентироваться в продуктах. Тем более это несложно, если в банке организуется курс обучения. И я не верю, что в сбербанке такой курс не проводят.
Но даже если обучение не проводят, если я хочу делать свою работу хорошо, я иду на сайт сбербанка и изучаю хотя бы то, что открыто, а открыто там немало.
Не надо выставлять операторов жертвами и оправдывать личный непрофессионализм, лень и глупость.
и сколько услуг вы продавали 2-кредиты и депозиты?
Не понял вопроса. Что значит «сколько услуг продавали»?
Кредитные карты, вклады, ипотечные программы.
И все? Ну в сбере раз в 15 больше продуктов , одна компенсация чего стоит
Не вижу разницы..В каждом продукте масса нюансов. Если я работал по трем направлениям, это не значит что все было в "15 раз проще" чем в сбербанке.
Что то быстро вы сбежали ,такой суперпрофессионал и так быстро сбежал
Мне предложили более высокую зарплату. А вы как поступили бы на моем месте? :)
тоже сбежала бы! я и сейчас не прочь сбежать, пока не знаю куда(((((
С учетом нынешней текучки кадров среди младшего персонала Сбера, не удивительно, что клиенты могут иной раз иметь информации больше о продуктах банка, чем клерки.
ну, кто обладает информацией когда банкоматы сбера оживут и начнут давать деньги?
Обещали сегодня до 20 часов, читайте новости в интернете, а не в телеке. Телек тормозит ужасно - актуальных и честных новостей там не дождаться.
я по телеку только "спокойнойночималыши" с детьми смотрю, в интернете писали что к 8 вечера наладят, но мне чертова машина все равно дулю скрутила(((( как сейчас, работает?
Мне в Аанапе выплюнул. Правда, пришлось в очереди из человек 15 постоять — все без денег остались :)
а мы все банкоматы города обшарили(((( одна сотрудница банка на наши возмущения послала нас в маг Максим, сказав, что после дождя много аварий в электросетях и все банкоматы в городе, кроме Максимовского отключены от чего-то там....
Решением суда первой инстанции спор между клиентом и сбербанком не закончился. Сбербанк, в лице работников филиала 1818, посчитал это решение незаконным, необоснованным, а самого клиента потребительским экстремистом. Они подали в вышестоящий городской суд апелляционную жалобу на решение мирового суда, в которой настойчиво утверждали, что произошёл сбой в электрической сети, а возможно в радиоэфирной, за который они не в ответе. Все неудобства и задержки банк возложил на клиентов, которые пользуются банковскими картами. Кроме того, по утверждениям техже представителей, в п.4 заявления, оно и договор об услуге с предоставлением эл.банковской карты, указано, что где-то в элетронных сетях всемирной паутины имеются правила, установленные самим банком. В этих правилах прописано, что за сбой в работе банкомата сбербанк ответственности не несёт. Далее представители банка требовали доказательств моральных и нравственных страданий клиента. Вероятно хотели получить заключение от священнослужителя, психотерапевта или психолога. Смешные люди! Кто и как может оценить страдание матери потерявшей ребёнка, или людей переживших наводнение в Крымске? Категория исключительно нравственная и субъективная. Оспаривали штраф т.е. неустойку за оказание услуги ненадлежащего качества. Суд случился сегодня 24.07.2012года в 14.00часов, с небольшой задержкой. Представители сбербанка были настойчивы и даже где-то убедительны, в своих незаконных утверждениях. Однако суд оказался более компетентен в правовых вопросах и конечно справедлив, применительно к настоящему случаю. В резолютивной части определения суда прозвучало , что решение суда первой инстанции оставлено без изменения, а жалоба без удовлетворения. Таков итог этого спора на сегодня. Теоретически банк и далее может обжаловать эти судебные акты. Но с сегдняшнего дня решение суда первой инстанции вступило в законную силу. Теперь остаётся получить исполнительные документы и передать их исполнителю. Защиту интересов клиента Ч. в суде проводили представители ОО "Общество защиты прав потребителей Славянского района". Это положительный пример когда можно и нужно правовыми способами бороться за свои права с недобросовестными продавцами, исполнителями услуг и работ. Боритесь за свои права! Сила в правде!
Спасибо, очень инетресно! Только научитесь, пожалуйста, искусству разбиения текста на абзацы. Это нетрудно, но очень здорово облегчает жизнь людям.
мне вот интересно, а что вы везде крымск приплетаете? а че тогда не Чернобыль? там ведь тоже сбербанк виноват. или там...Помпеи-тоже люди страдали или Содом и Гоморру-тоже сбер проклятущий..смешно.честно.
Под новый год снимаю с карточки 3тыс.руб.И в тот момент,когда вышла карточка,а деньги еще не показались,отключают свет.Я в банк.Тоже заявление,объяснение.Вечером иду проверить карточку,она пуста,т.е.3тыс.сняты.Утром я со всеми чеками опять в банк.Без ругани,без выяснения отношений,поздравляя др.друга с наступающим новым годом,расходимся с работниками банка.Они пообещали,что в течении 10 дней деньги вернутся.Это было 29 декабря.А 31 декабря маи 3тыс.уже были на карточке.Так что никаких претензий к работникам банка,просто все взаимно по доброму.......Всякое случается на любой работе.
Да вы кроме Сбера ничего не слышали и не видели более...Походите по другим коммерческим банкам и вам Сбербанк сказкой покажется. Во всяком случае , Сбербанк хотя бы растет и развивается , а во многих мелких коммерческих лавочках такой примитив гонят, что только бежать хочется, не говоря уже о процентных ставках.