15.12.2013 г., жительница г. Славянска-на-Кубани приобрела в офисе продаж ЗАО «РТК» регион «Юг», расположенном в г. Славянске н/К, по ул. Юных Коммунаров, № 69, Apple iPhon 5S 16 Gb silver серийный номер: 358685051823413 по цене 29 990 рублей. На товар установлена производителем гарантия сроком на 1 год.
Приобретая телефон, потребитель рассчитывала получить качественный товар, соответствующий требованиям ГОСТ, без дефектов, для личного пользования. Продавец гарантировал качество товара. С момента приобретения изделия потребитель пользовалась им в соответствие с требованием руководства по эксплуатации.
В период гарантийного срока службы проявился недостаток товара – не работает сканер отпечатка пальца. 17.01.2014 г. потребитель вынуждена была сдать телефон продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка.
17.02.2014 года, спустя 30 дней, продавец попытался вернуть товар потребителю. Проверяя iPhon после ремонта в салоне, проявился прежний недостаток – не работает сканер отпечатка пальца.
Потребитель товар не приняла и возвратила его продавцу для устранения недостатка в разумный срок, который определила 20 дней.
9.03.2014 года, с истечением установленного срока, продавец недостаток не устранил и товар не вернул. Тогда потребитель изменила свои требования, отказалась от исполнения договора купли-продажи и заявила о возврате уплаченной суммы за Apple iPhon 5S 16 Gb silver. Это требование она ещё раз подтвердила письменныйм заявлением от 30.03.2014 года. Но продавец оставил заявленные требования без удовлетворения.
Так как, попытки разрешить самостоятельно спор с продавцом не принесли положительных результатов, потребительница обратилась за помощью в ОО «ОЗПП СР». Правозащитники в свою очередь 2.04.2014 года обратились с иском в суд к ЗАО РТК «МТС», в интересах потребительницы.
24.04.2014 года по гражданскому делу 2-485/14 вынесено решение.
В пользу потребительницы с продавца ЗАО «РТК» (МТС) взыскана сумма за товар 29 990 рублей, неустойка 8 000 рублей, судебные расходы 7 000 рублей, компенсация морального вреда
4 000рублей. В пользу потребительницы также суд взыскал штраф 10 497 рублей 50 копеек и в доход государства госпошлину 1 459 рублей 70 копеек.
В настоящее время судебное решение находится в стадии исполнения.
Наши рекомендации: если Ваши права нарушены-смелее обращайтесь в суд за их защитой.
Отклики
ну с мтс это не удивительно. 2 года назад брал телефон для бабушки, простенький самсунг, через 1 месяц перестал работать динамик, сдал на ремонт, по истечению 45 дней, телефон не вернули, т.к. еще не пришел с гарантии, ушел, пришел еще через 2 недели, та же фигня, попросил выдать другой либо вернуть деньги, т.к. мой аппарат, как я понял где-то потерялся ( у них такое бывает, пока машина разводит, выгружаю не то что надо и не там где надо). они отказали и попросили подождать еще какое-то время, пока сами не позвонят. в конце концов, я плюнул на это всё, позвонил знакомому юристу, который подсказал на какой странице Закона ЗПП искать, ткнул их носом в этот пункт. и они воротя носами выдали мне другой телефон.
Я так же вернул телефон на ул.Стаханова тем казлам-тоже мымра выеживалассь но как почюяла что СУД так сразу очко жим-жим и вернули бабло
больше к этим убогим не хожу. года так с 2009. не реклама, но юлмарт радует. ребзя работают довольно давно, а качество обслуги(лишь бы не сглазить) на высоком уровне. это при том условии, что работники все те же.
Юлмарт гут. Кроме горилоподобной продавщицы с длинными волосёшками.
В ситилинке дешевле некоторые позиции.
Была такая же хрень с МТС. Горят сами на долгом ремонте.
Телефон на гарантии находится максимум 21 день. Если телефон не пришел с гарантии, они обязаны вернуть деньги. Требуйте смело. Не стесняйтесь.
Опять лепите бабушку? Сперва почитайте закон, а потом сочиняйте про 21 день.
Лепить бабушку? Какой-то странный у Вас юмор.
Телефон в сервисе находится 21 день.Проводится проверка качества и ремонт. После этого он должен быть доставлен назад. А когда телефон отдадут покупателю, решается администратором салона. Т.е, не более 45 дней.
Ст.20 п.1.
а 45 дней по-вашему это про что?
не знаю в каком салоне сотовой связи работаете вы, но во всех других салонах связи и магазинах бытовой/цифровой техники значится 45 дней гарантийного ремонта
Вам и не стоит этого знать. Вы уж не путайте, пожалуйста. Я говорю за сам сервис.
Норма в 21 день была много лет назад :) Лучше не выделывайтесь, а признайте что ошиблись и ненужно будет гавкаться с кем попало :)
Скорее Вы и гавкаетесь. Я спокойно сказала, и не собираюсь с кем-то спорить.
Вы спокойно соврали и спокойно не собираетесь этого признавать — так будет точнее.
Это значится не в салонах, а в законе о защите прав потребителей. Салоны берут цифру из закона. Анонимус2, конечно, фантазер.
В теме про ДТП лечит про стрелку на спидометре, тут — про сроки гарантийного ремонта. Специалист широкого профиля!
Я смотрю, Вы наивысший специалист в троллинге, на большее и не тяните. Я Вам за закон и сказала.
Хорошо, вы продолжаете упираться. Тогда напишите пункт закона, где написано про 21 день. У вас есть шанс выйти сухой из ситуации, гле вы наврали и отстаиваете свою ложь. Просто пункт или статью закона. Так просто. Сможете?
анонимус2- девушка, вы во всех темах пытаетесь наследить, и везде остаётесь в "дурочках", мало того что понимаете что не правы, так еще и доказывать что вы умная пытаетесь) лучше не стОит так делать, умнее покажитесь.
п.с жду очередной ваш искрометный коммент на тему "я права, а вы держите свое мнение при себе"
Ай да юристы ай да молодцы срубили с этой конторы бабла. Обращайтесь и они вам помогут восстановить справедливость! Не реклама сам лично обращался к ним за помощью и они помогли.
Спасибо адвокатам общества по ЗПП! Не первое выигранное дело у недобросовестных продавцов!
Правильно у мтс не убудет однозначно)
Новый комментарий