В новом докладе The Top 10 Technology Trends to Watch: 2018 To 2020 — Ten Trends Will Help You Maximize the Value of Business Technology аналитики Форест Рисерч, Брайан Хопкинс, Бобби Кэмерон, Тед Шадлер и Расти Уорнер рассказали о 10 технологических трендах 2018-2020 года. Специалистам Фонда содействия цифровой трансформации «Атом» этот материал показался очень интересным для российского читателя, поэтому мы перевели его, снабдив своими разъяснениями и комментариями.
Какие же тенденции ждут технологическую сферу в 2018-2020 годах?
Источник: pixabay.com
Тенденция № 1: Программное обеспечение учится учиться
Технологии Artificial intelligence или AI (такие как речевая аналитика, платформы глубокого обучения и генерация программного кода) стали мегапопулярными в течение последних 12 месяцев, несмотря на то, что зародились они много лет назад. С улучшением AI системы, которую мы программировали на самообучение, успешно учатся сами. Компании и корпорации смогут автоматизировать и масштабировать свои процессы более эффективно, потому что программное обеспечение в конечном итоге сможет учиться и адаптироваться к новым условиям, а не требовать программирования. Это важные инновации, которые ИТ-руководители должны понять и взять на вооружение как можно быстрее.
Тенденция № 2: Общественное облако ускоряет инновации в бизнесе
Общественное облако — это Джаггернаут, который ускоряет компьютеры и высокотехнологичную промышленность. Беспрецедентный темп технологий и инноваций в сфере услуг от поставщиков мега-облаков (таких как AWS, Google, Microsoft и Salesforce) означает, что бизнес-инновации — это всего лишь обращение к облачному приложению. Роль публичного облака достигла переломного момента: большинство компаний не смогут построить центр обработки данных, соответствующим общедоступным облачным сервисам по объему, производительности или энергоэффективности. Даже 30-летние ветераны IT-рынка все чаще желают закрыть корпоративные центры обработки данных. ИТ-директора будут вынуждены перейти в общедоступное облако для большинства бизнес-приложений, и компании, предоставляющие такие услуги, окажутся в огромном выигрыше. В России вопрос облачного хранения данных имеет свои особенности — государство требует хранить персональные данные россиян на территории РФ, что делает отечественные облачные сервисы востребованными и облегчает им конкурентную борьбу с иностранными компаниями.
Тенденция № 3: Целевые распределенные системы будут интегрированы везде
Blockchain, криптотермины и распределенные бухгалтерские книги очаровали и напугали бизнес в области финансов, логистики и взаиморасчетов. Blockchain — система методов, технологий и инструментов, которые поддерживают распределенный, очевидный и надежный способ обеспечения целостности и неопровержимости транзакций. На этот счет пресса подняла колоссальный шум. Тема горячая. Венчурные инвестиции в стартапы (например, Blockstream, Circle, Digital Asset Holdings и Ripple) впечатляют своим размахом. Новые проекты типа Ethereum ($20+ млрд) привлекают еще более пристальное внимание. Каждый день эти технологии находят новые области применения, такие как госправление, энергетика, научные исследования и другие, позволяя более прозрачно и экономично управлять процессами и данными.
Тенденция № 4: IoT увеличит мощность вычислений
IoT (Internet of Things) — концепция вычислительной сети устройств, оснащенных встроенными технологическими решениями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой. Речь идет, например, об организации сетей, которые способны перестроить экономические и общественные процессы, при этом исключить из некоторого количества операций необходимость человеческого присутствия. В 2017 году термин «IoT» начал распространяться как на системы для «домашнего» применения, так и на работу крупных промышленных объектов.
Рост технологических возможностей IoT привел к появлению множества инновационных новшеств в таких периферийных устройствах, как серверы, интеллектуальное сетевое оборудование, датчики, бытовая техника и прочих устройствах от сельского хозяйства до атомной энергетики и военных разработок. В итоге компании, стоящие в авангарде новых тенденций, будут быстрее привлекать клиентов и получат большую отдачу. На этом этапе возрастают требования к ИТ-руководителям. Сегодня они должны ясно понимать, как использовать колоссальные возможности IoT, расширить вычислительный уровень и где находить возможности для конкурентных преимуществ. Мы настоятельно советуем ознакомиться с новой концепцией сейчас, чтобы потом не попасть в аутсайдеры производства и не стать рынком сбыта для других стран.
Тенденция № 5: Конфиденциальность повышает ценность бренда
Похоже, что бесконечные разговоры о нарушении конфиденциальности данных и несанкционированном использовании личной информации ведут к растущей обеспокоенности клиентов, опасающихся в связи с этим использовать предоставляемые цифровые услуги. Чтобы стимулировать рост бизнеса и конкурентоспособность, компании-разработчики должны активно подключиться к управлению данными клиентов и внедрению технологий безопасности, обеспечивающих конфиденциальность. Но вопрос конфиденциальности выходит далеко за рамки технологических возможностей. Это деловая практика, в которой сбор и использование персональных данных одобрен в рамках взаимосогласованных условий по взаимному договору. И вы будете стараться обезопасить свои данные не только технически, но и на уровне законодательства, разрабатывая соответствующие комплекты документов по защите персональных данных, коммерческой тайны, защите результатов интеллектуальной деятельности и пр.
Тенденция № 6: Автоматизация разведки безопасности и устранения рисков
Эра ручного управления рисками и безопасностью заканчивается. Уже давно идет автоматизация обеспечения безопасности и поисков рисков (security and risks (S&R)), чтобы ускорить обнаружение угроз и реакцию на них. Группы безопасности занимаются расследованием инцидентов и быстрым реагированием. Автоматизация безопасности обещает трансформировать роль сферы S&R, освобождая команду от повторяющихся «ручных» задач, облегчая масштабируемость. Значит, у аналитиков освободится больше времени на упреждающую работу с новыми угрозами. Итог: значительное повышение эффективности, защиты и конкурентоспособности предприятия.
Тенденция № 7: Цифровые сотрудники войдут в состав рабочей группы
Автоматизация будет преобразовывать рабочую силу по мере развития технологии, в результате чего люди все чаще станут работать бок о бок с программными роботами. Эти роботы не станут угрозой для количества рабочих мест. Как говорилось в докладе “The Future Of Jobs, 2027: Working Side By Side With Robots” (J. P. Gownder), автоматизация заменит некоторые рабочие места и создаст другие. Однако на многих предприятиях отсутствует комплексный подход к разработке автоматизации функции некоторых сотрудников. Речь шла о повторяющихся задачах, которые ищут, сопоставляют, обновляют, получают доступ к нескольким системам и принимают простые решения, обеспечивая лучшие варианты для автоматизации. Игнорирование этой тенденции нанесет большой урон вашей конкурентоспособности в будущем.
Тенденция № 8: Employee Experience будет использовать IT-инструменты
Employee Experience (EX) – новый термин в HR, который можно перевести как «впечатление персонала». Он сфокусирован не столько на роли сотрудника в жизни компании, сколько на роли компании в жизни каждого сотрудника.
Компании, которые сосредотачиваются на улучшении опыта сотрудников (EX), дают лучшие результаты работы с клиентами (CX) и повышают конкурентоспособность с течением времени. Эффективный EX обеспечивает персонализированный набор взаимодействий, процессов и контента, который позволяет каждому сотруднику добиться успеха, получая при этом свой собственный, уникальный опыт работы. В эпоху цифровых технологий ожидается, что опыт сотрудников, основанный на технологиях, отражает уровень инноваций, обнаруженный в их потребительском опыте. Это в свою очередь заставит приложения подстраиваться под пользовательский опыт. В настоящее время немногие компании сосредоточены на EX. Однако тенденция меняет ситуацию. Внедрение такой технологии в HR сферу приносит ощутимые преимущества компании в виде повышения производительности труда.
Тенденция № 9: Продвинутая конкуренция
Стремление использовать «Большие данные» в качестве конкурентного актива создало индустрию, которая собрала 27 миллиардов долларов. Это инициировали Hadoop и Spark, решения обработки больших данных, оперативно предложив облачное предоставление услуг. В наши времена «золотой лихорадки больших данных» постепенно появляется новая форма бизнеса, основанного на знаниях из множества источников, анализируемых различными способами, перерабатывающая огромные массивы информации и взаимосвязей. Вместо того, чтобы сосредоточиться на самой информации, такие компании делают акцент на внедрении анализирующего программного обеспечения и его непрерывного обучения. Результатом их деятельности становится готовый, точный анализ. ИТ-руководители должны отдавать себе отчет в том, как эта разница позволяет компаниям, ориентированным на понимание, завоевывать клиентов и расти в разы быстрее.
Тенденция № 10: Customer Experience становится иммерсивным
Customer Experience (CX) – совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с компанией, оказывающей услуги или поставляющей товар. Управление CX наиболее актуально для компаний, работающих с массовым потребителем на рынке с высоким уровнем конкуренции, например, таком как телеком или розничная торговля.
Границы между человеческими, цифровыми, физическими и виртуальными сферами все больше размываются, поэтому CX становится еще более важным и гибким. Одержимые поиском заказчиков, компании объединяют системы мониторинга и системы взаимодействия, которые помогают поддерживать надежные двусторонние отношения с клиентами. Клиенты беспрепятственно используют новые интерактивные интерфейсы с помощью мобильных и других интеллектуальных устройств, быстро получают интересующую их информацию. Такое слияние Customer Experience с IT-сферой обещает конкурентное преимущество для тех организаций, которые внедрят эту технологию вовремя.
Выводы
В 2018 году искусственный интеллект будет продолжать доминировать в инвестициях и технологиях наряду с облачными вычислениями, IoT и приложениями, ориентированными на клиента. Их разработка определенно будет привлекать большие инвестиции — делится мнением председатель попечительского совета Фонда содействия цифровой трансформации «Атом» Антон Немкин. Уже сейчас следует готовить базу для подобных проектов, и тот, кто первым воспользуется их результатами, будет иметь конкурентное преимущество, будь то фирма-разработчик, крупная корпорация или даже целое государство.